Qué es una recepcionista virtual: funciones y ventajas

El término 'recepcionista virtual' se usa mucho y no siempre significa lo mismo. Lo aclaramos y vemos qué aporta a una empresa.

Definición

Una recepcionista virtual es un servicio que atiende las llamadas de tu empresa sin estar físicamente en tu oficina. Puede basarse en operadoras humanas remotas o, cada vez más, en inteligencia artificial.

Funciones habituales

• Atender y saludar con el nombre de tu empresa.
• Informar y resolver preguntas frecuentes.
• Agendar citas y tomar recados.
• Filtrar y derivar las llamadas importantes.

Humana vs IA

La recepcionista virtual con IA añade disponibilidad 24/7, llamadas simultáneas y un coste mucho menor. Lo comparamos en detalle en este artículo.