Qué es una centralita virtual y cómo funciona

Si te suena el término pero no lo tienes claro, aquí va una explicación sencilla de qué es una centralita virtual, cómo funciona y qué puede aportar a tu empresa.

Definición

Una centralita virtual es un sistema telefónico que vive en la nube en lugar de en un equipo físico en tu oficina. Gestiona las llamadas entrantes y salientes de tu empresa (desvíos, extensiones, horarios, buzones) desde internet, sin hardware.

Cómo funciona

Tus números se conectan a la centralita en la nube, que enruta cada llamada según las reglas que definas: a una extensión, a un departamento, a un buzón o a un horario concreto. Todo se configura desde un panel, sin técnicos.

El salto con IA

Una centralita virtual con IA va más allá de enrutar: entiende lo que pide quien llama y lo resuelve con voz natural, sin menús de teclas. Es la evolución lógica de la telefonía de empresa. ¿La comparamos con la física? Lee esto.